Thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng mở rộng và phát triển mạnh mẽ, kéo theo đó là thị trường cạnh tranh khốc liệt. Bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều phải xây dựng thương hiệu bán lẻ có chiến lược và bài bản, điều này đem lại cho doanh nghiệp lợi thế rất lớn trên thị trường hiện nay. 

Doanh nghiệp nên làm thế nào để xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công?

Định nghĩa xây dựng thương hiệu bán lẻ 

Xây dựng thương hiệu bán lẻ 

Doanh nghiệp thường định nghĩa thương hiệu là một sản phẩm như: Logo, Website, hay là tên doanh nghiệp. Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu được xem là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ một cách thú vị, hấp dẫn. Giá trị hữu hình là những thứ bạn có thể nhìn thấy còn giá trị vô hình chính là cảm xúc mà thương hiệu mang lại cho người xem và là thứ khó có thể thay đổi. Thương hiệu chính là thứ để khách hàng ghi nhớ và phân biệt bạn với các đối thủ khác.

Yếu tố hình thành nên thương hiệu bán lẻ

Sản phẩm bán lẻ cần mang lại cho khách hàng các dịch vụ đi kèm như: Đa dạng về mặt hàng, địa điểm bán hàng thuận lợi, thời gian bán hàng linh động, thái độ của nhân viên chăm sóc, chế độ bảo hành, cách trưng bày hàng hóa, không khí cửa hàng… Tất cả đều ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà nhà bán lẻ cung cấp. Đây cũng chính là các yếu tố nhằm xây dựng thương hiệu bán lẻ và tạo ra năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các yếu tố này được sắp xếp theo thứ tự và thể hiện mức độ quan trọng khác nhau.

Các yếu tố hình thành thương hiệu bán lẻ

Ở trung tâm mô hình là chức năng và các lợi ích cốt lõi của thương hiệu bán lẻ, bao gồm 4 nhân tố chính: Chủng loại hàng hóa – chiều rộng; sự đa dạng về chủng loại hàng hóa – chiều sâu; Các dịch vụ cung cấp; Mức giá.

Phần bên ngoài là các yếu tố hoạt động như trưng bày hàng hóa, nhân viên phục vụ, trang thiết bị cửa hàng, thời gian mở cửa hàng, địa điểm bán hàng, hoạt động xúc tiến và giao tiếp trong bán hàng… có tầm quan trọng ngang nhau. Sự thể hiện của các yếu tố này tổng hợp nên trải nghiệm của người tiêu dùng đối với thương hiệu bán lẻ. 

Bí quyết xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công

1. Thương hiệu phải có mục đích, cá tính

Bạn phải làm rõ mục đích của việc xây dựng thương hiệu để tạo ra sự khác biệt giữa mình và đối thủ. Chính vì thế, hãy xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu, kỳ vọng, sở thích của khách hàng ngoài việc đưa ra những cam kết thương hiệu cũng phải xác định đúng mục đích. Bạn cần định vị thương hiệu một cách chính xác, quảng cáo và tiếp thị phù hợp với lợi ích và đảm bảo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị. 

Thương hiệu Coca-Cola luôn mang đến trải nghiệm sảng khoái cho khách hàng

Như thương hiệu bán lẻ nước giải khát nổi tiếng Coca-Cola, họ luôn đề ra mục tiêu và thể hiện sẽ mang đến những trải nghiệm sảng khoái, tươi vui cho khách hàng. Những cái tên đầy ý nghĩa như Ice-cold Sunshine (Ánh nắng mát lạnh), The Pause That Refreshes (Điểm dừng hứng khởi). Life Tastes Good (Cuộc sống ngọt ngào) là minh chứng cho điều này. Hãng còn cho phép khách hàng tạo ra đồ uống của riêng mình bằng việc kết hợp nhiều hương vị với nhau. Khi nhắc đến Coca-Cola mọi người luôn dành lời khen ngợi. 

2. Xây dựng thương hiệu dựa trên nhận thức của người tiêu dùng

Doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công cần dựa trên nhận thức có sẵn của người tiêu dùng giúp họ nhận diện thương hiệu dễ dàng, nhanh chóng mà không cần phải đầy đủ mọi thông tin. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải hiểu người tiêu dùng cũng như phải nghiên cứu kỹ hành vi, mong muốn của họ. Điểm đặc biệt lưu ý khi xây dựng thương hiệu là doanh nghiệp không nên dựa vào sở thích và suy nghĩ của cá nhân. 

Thương hiệu thời trang Gucci gắn bó với dấu hiệu màu sắc xanh lá – đỏ – xanh lá

Cùng đánh giá thương hiệu nổi tiếng Gucci. Sự đồng bộ về tư duy và triết lý thẩm mỹ được gìn giữ qua nhiều thế hệ của thương hiệu thời trang Gucci. Khách hàng có thể nhận diện thương hiệu Gucci dù chưa xem xét kỹ càng đó là nhờ  “Block” màu sắc xanh lá – đỏ – xanh lá lấy ý tưởng từ đai yên ngựa; hay các monogram tạo hình từ mạng lưới các chữ G đôi với logo 2 chữ G lồng ghép vào nhau, được ra đời từ những năm 1960. Người tiêu dùng không thể nhớ được từng chi tiết liên quan đến thương hiệu mà chỉ nhớ một cách máy móc sản phẩm. 

3. Thương hiệu phải tạo được sự khác biệt

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, sản phẩm của bạn tuy có chất lượng tốt nhưng vẫn không thể tồn tại. Điểm mấu chốt ở đây là tạo ra sự khác biệt, bạn có khác biệt thì thu hút khách hàng từ đối thủ đi trước. 

Ví dụ nổi bật từ các loại kem đánh răng hiện nay. Khi nhắc đến loại kem đánh răng giúp ngừa sâu răng vượt trội, người ta nghĩ đến ngay  kem đánh răng Colgate, khi bạn muốn loại kem đánh răng thơm miệng giúp hơi thở thơm tho thì Close-up sẽ được nhắc đến đầu tiên.

Close-up sẽ được nhắc đến là loại kem đánh răng cho hơi thở thơm mát dài lâu

Rõ ràng những Close-up hay Colgate đã tạo ra sự khác biệt khi bản thân không có gì khác biệt khi so sánh với nhau, đây chỉ là những khác biệt theo cảm nhận. Close-up thu hút được khách hàng nhờ được cảm nhận là mang lại hơi thở thơm tho. Colgate cũng có tệp khách hàng riêng nhờ được cảm nhận là có tác dụng chống sâu răng.

4. Thương hiệu có khác biệt và hiểu rõ người tiêu dùng 

Để xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công thì việc bạn tạo ra sự khác biệt là chưa đủ, khác biệt nhưng phải hiểu nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của người tiêu dùng thì mới thành công.

Thương hiệu Apple luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng 

Có thể lấy ví dụ như thương hiệu Apple, họ quan tâm đến nhu cầu và cảm xúc của người dùng bằng cách tạo ra những cộng đồng người dùng ở khắp nơi. Apple cung cấp sản phẩm cho khách hàng và làm cho họ cảm thấy mình là một phần của một cộng đồng. Điều này trực tiếp tạo cảm xúc và tạo sự trung thành của khách hàng với thương hiệu. Apple được mệnh danh là thương hiệu quan tâm bậc nhất đến cảm xúc khách hàng chính vì thế không lạ gì khi khách hàng đã dùng sản phẩm của Apple là cực kỳ trung thành với thương hiệu này. 

5. Thương hiệu nhắm đến đối tượng khách hàng phù hợp

Khi xây dựng thương hiệu bán lẻ, doanh nghiệp cần nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp, không nên xây dựng thương hiệu cho tất cả đối tượng hay cho một nhóm đối tượng quá nhỏ. Thương hiệu cần có đặc trưng để phù hợp với đối tượng khách hàng phù hợp. Việc lựa chọn nhóm khách hàng quá hạn hẹp sẽ khiến hoạt động kinh doanh không được lâu dài, còn thương hiệu dành cho mọi đối tượng thì khách hàng sẽ không muốn sử dụng. 

Dầu gội X-men dành cho phái mạnh

Dầu gội đầu X-men thành công ở vị trí tiên phong là dầu gội dành cho nam giới khi lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp, đàn ông cũng có nhu cầu riêng khi chọn dầu gội đầu.

 6. Đừng sao chép toàn bộ từ các thương hiệu khác

Hãy có hướng đi riêng cho thương hiệu

Xây dựng thương hiệu bán lẻ cần học hỏi từ các thương hiệu khác nhưng không có nghĩa là bạn được sao chép toàn bộ, điều này gây nên những mối nguy hại về sau và bạn không thể khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu của mình. Hãy học hỏi từ nhiều thương hiệu khác nhau để đưa ra những phương án xây dựng và phát triển thương hiệu riêng của bạn. 

7. Xây dựng thương hiệu bán lẻ cần đầu tư kỹ càng

Việc xây dựng thương hiệu bán lẻ cần được đầu tư kỹ càng. Nếu bạn không đầu tư hoặc thiếu đầu tư chắc chắn sẽ gặp phải các vấn đề sau: Hình ảnh sản phẩm không thu hút khiến khách hàng nghi ngờ giá trị sản phẩm, doanh số không cao thậm chí là sụt giảm và không được đối tác chất lượng lựa chọn. 

Xây dựng thương hiệu là quá trình liên tục và cần có chiến lược bài bản, khoa học. Xây dựng thương hiệu hiệu quả đem lại cho doanh nghiệp lợi thế lớn, giúp thu hút và dẫn dắt người tiêu dùng đến với sản phẩm của doanh nghiệp. 

Bài viết giúp người đọc hiểu hơn về việc xây dựng thương hiệu cũng như đưa ra các bí quyết giúp xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công. Hy vọng rằng, đơn vị HP102 sẽ có cơ hội đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên hành trình xây dựng doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu và chinh phục khách hàng.

 

Thông tin liên hệ: 

Công ty cổ phần HP102 Việt Nam

Website: http://hp102group.com

Fanpage: HP102 Group

Hotline: 1900 292916